سوالات متداول
راهنمای خرید و قوانین فروشگاه اینترنتی ازبندر
به ازبندر خوش آمدید؛ طعم اصیل جنوب، از دل بندر تا خانه شما.
هدف ما در ازبندر فراهم کردن تجربه‌ای ساده، مطمئن و لذت‌بخش از خرید محصولات منتخب جنوبی و کالاهای خوراکی وارداتی است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، راهنمای زیر را مطالعه کنید.
۱. چگونه از ازبندر خرید کنم؟
برای خرید، محصول موردنظر خود را انتخاب و به سبد خرید اضافه کنید. پس از تکمیل اطلاعات و انتخاب روش پرداخت و ارسال، سفارش شما ثبت می‌شود. در صورت نیاز، تیم پشتیبانی برای هماهنگی بیشتر با شما تماس خواهد گرفت.
۲. آیا برای خرید باید در سایت ثبت‌نام کنم؟
ثبت‌نام برای خرید الزامی نیست؛ اما با ایجاد حساب کاربری می‌توانید سفارش‌های خود را راحت‌تر پیگیری کنید و در خریدهای بعدی سریع‌تر اقدام کنید.
۳. روش‌های پرداخت چگونه است؟
پرداخت سفارش‌ها از طریق درگاه پرداخت اینترنتی انجام می‌شود. برای سفارش‌های داخل بندرعباس، امکان هماهنگی برای پرداخت کارت‌به‌کارت یا پرداخت در محل نیز وجود دارد؛ این روش‌ها باید پیش از نهایی شدن سفارش با پشتیبانی هماهنگ شوند.
۴. سفارش‌ها چگونه ارسال می‌شوند؟
ارسال سفارش‌ها با توجه به مقصد و نوع مرسوله از طریق پست یا باربری انجام می‌شود. روش ارسال مناسب هنگام ثبت سفارش یا از طریق پشتیبانی به اطلاع شما خواهد رسید.
۵. هزینه ارسال چقدر است؟
هزینه ارسال با توجه به مقصد، وزن و ابعاد مرسوله و روش حمل محاسبه می‌شود و پیش از نهایی شدن خرید به اطلاع مشتری می‌رسد.
۶. سفارش چه زمانی به دستم می‌رسد؟
زمان تحویل به شهر مقصد، روش ارسال و شرایط شرکت حمل‌ونقل بستگی دارد. پس از ارسال، اطلاعات مربوط به مرسوله در اختیار شما قرار می‌گیرد. تلاش ما این است که سفارش‌ها در کوتاه‌ترین زمان ممکن به دستتان برسند.
۷. چگونه سفارش خود را پیگیری کنم؟
پس از ارسال سفارش، در صورت ارائه کد رهگیری از سوی شرکت حمل‌ونقل، کد برای شما ارسال می‌شود. همچنین می‌توانید برای اطلاع از وضعیت سفارش با پشتیبانی ازبندر در ارتباط باشید.
۸. آیا امکان لغو سفارش وجود دارد؟
اگر سفارش هنوز آماده‌سازی یا ارسال نشده باشد، برای درخواست لغو با پشتیبانی تماس بگیرید. درخواست شما بررسی و نتیجه اعلام می‌شود. شرایط انصراف از خرید و بازپرداخت وجه مطابق قوانین لازم‌الاجرای تجارت الکترونیکی خواهد بود.
۹. آیا امکان مرجوع کردن کالا وجود دارد؟
در صورت دریافت کالای اشتباه، آسیب‌دیده یا دارای مغایرت با مشخصات اعلام‌شده، موضوع را در اولین فرصت به پشتیبانی اطلاع دهید و ترجیحاً از بسته و محصول عکس ارسال کنید تا بررسی شود.
در مورد کالاهای خوراکی، به دلیل ماهیت مصرفی و شرایط نگهداری و سلامت محصول، امکان بازگشت کالای بازشده یا استفاده‌شده صرفاً بر اساس شرایط قانونی و پس از بررسی موردی تعیین می‌شود. حقوق قانونی مشتری در مواردی که مشمول حق انصراف یا استثناهای قانونی نباشد، محفوظ است.
۱۰. اگر بسته هنگام تحویل آسیب دیده باشد چه کنم؟
هنگام دریافت مرسوله، بسته‌بندی را بررسی کنید. اگر بسته آسیب ظاهری دارد، موضوع را در زمان تحویل به شرکت حمل‌ونقل اعلام و مستندات لازم را تهیه کنید. سپس با پشتیبانی ازبندر تماس بگیرید تا موضوع پیگیری شود.
۱۱. آیا محصولات ازبندر عمده‌فروشی هم دارند؟
مبنای فروشگاه، عرضه محصولات به‌صورت خرده‌فروشی است. برای سفارش تعداد بالا یا درخواست خرید عمده، پیش از ثبت سفارش با پشتیبانی هماهنگ کنید تا امکان تأمین و شرایط فروش بررسی شود.
۱۲. اطلاعات محصولات و موجودی
تلاش می‌کنیم اطلاعات، تصاویر، وزن، مشخصات و قیمت محصولات تا حد امکان دقیق و به‌روز باشند. با توجه به تغییر موجودی و قیمت تأمین‌کنندگان، ممکن است قیمت یا موجودی برخی کالاها تغییر کند. در صورت بروز مشکل در تأمین سفارش ثبت‌شده، موضوع به مشتری اطلاع داده می‌شود و در صورت عدم امکان تأمین، وجه پرداختی طبق ضوابط به مشتری بازگردانده خواهد شد.
۱۳. راه‌های ارتباط با ازبندر
برای پرسش درباره محصولات، پیگیری سفارش، هماهنگی ارسال یا ثبت درخواست پشتیبانی، از راه‌های ارتباطی درج‌شده در صفحه «تماس با ما» استفاده کنید.
از اعتماد شما سپاسگزاریم.
ازبندر؛ طعم جنوب، نزدیک‌تر از همیشه.